摘要：不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。...

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沟通，是 字串8

职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。

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地点：主管办公室 字串7

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经验：不卑不亢。

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主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。 字串1

评点：错失了一次谋求利益的机会。

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应对上策： 字串3

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1. “感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”

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2. “奖励方案是否会很快公布？” 字串7

3. “做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”

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4. “我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”

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5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。” 字串4

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应对下策：

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1. “反正吃亏的总是我们。”

2. “物流部总是眼红我们的奖金。” 字串7

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3. “为什么不按劳分配？”

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4. “我不接受不公平的方案。” 字串8

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5. “不知道。” 字串1

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6. “公司制度都是骗人的。”

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地点：前台 字串6

经验：难得糊涂。

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Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。

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评点：勇敢面对，如鱼得水。 字串7

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应对上策： 字串8

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1.“谢谢你通知我来取包裹。”

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2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”

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3.“Jack的头发好像小贝哦。” 字串1

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应对下策：

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1.“不要说她的坏话。” 字串7

2.“你们很过分。”

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3.“Maggie不是老姑娘。”

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4.“她哭了好几回了！” 字串5

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地点：会议室

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经验：讲熟悉的内容。 字串6

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商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。 字串8

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评点：抓住时机表现专业素养和忠心。 字串4

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应对上策：

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1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”

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2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

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3.“先做前期市场调查。”

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4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

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应对下策： 字串1

1.“是不是太纸上谈兵了？

”

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2.“什么叫连锁加盟？” 字串9

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3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”

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4.“公司决定了，我们就照做。”

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5.“这个计划一定会成功。”

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地点：办公区

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经验：适度参与。

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Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。 字串6

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评点：她此时需要的是倾诉和安慰。 字串2

应对上策： 字串4

1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？” 字串8

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2.“等他发完了火再谈。”

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3.“Annie，喝杯咖啡吧。” 字串9

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应对下策：

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1.“不能忍气吞声。” 字串8

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2.“你太嫩了。”

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3.“去向客户的老板投诉。”